FAQ
070) 4715-1011
현금영수증은 어떻게 신청하나요?
개인 결제가 완료된 주문에 한하여 현금영수증신청 서비스가 제공됩니다. 온라인 복지관에서 제공하는 서비스에 따라 현금영수증 발행 주체나, 발급시기가 달라질 수 있습니다.
현금영수증 서비스
- 주문 시 : 결제방식이 무통장인 경우 현금영수증 요청 개인 번호로 현금영수증이 발행됩니다.
- 주문 완료 후 : 주문일자 기준으로 3개월까지 신청하실 수 있습니다.
* 현금영수증은 국세청에 자동으로 신고되므로 별도로 인쇄하실 필요가 없습니다.
- 자세한 사항은 국세청 현금영수증 사이트(http://www.taxsave.go.kr)에서 확인하시기 바랍니다.
주문 후 배송정보 수정은 어떻게 하나요?
이미 주문을 완료하신 후 배송지 주소를 변경하실 경우 주문 진행 상태에 따라 처리가 달라질 수 있습니다.
[주문완료] - 직접 주문취소 후 재주문 하시면 됩니다.
[발송요청] - 상담센터로 문의바랍니다.
[배송중], [배송완료] - 주소 변경이 불가합니다.
배송기간은 얼마나 걸리나요?
주문하신 후 결제가 완료된 다음날부터 약 3∼8일 정도가 소요됩니다.
일부 상품의 경우 제품의 특성상 상세정보에 기입된 배송일정으로 진행될 수 있습니다.
이는 배송기간 내에 국경일, 공휴일을 제외한 날짜입니다. 일부 설치, 주문제작 상품이나 대형상품의 경우에는 반드시 상품설명을 자세히 확인해주시기 바랍니다.
반품 가능한 기준이 어떻게 되나요?
반품/교환사유에 따른 요청 가능 기간
- 상품수령일로 부터 7일 이내 반품 가능합니다.
(신선식품 등의 품목 제외)
- 고객변심의 경우 왕복 택배비는 구매자 부담입니다.
- 지정택배 이용부탁 드립니다.
단, 7일 이내라도 제품 사용, 훼손된 경우 반품이 어렵습니다.
기타 반품제한 사항
- 의류&잡화 등 : 텍(라벨) 제거, 세탁, 착용한 경우
- 각종 도서류/CD/DVD/음반 등 : 비닐 포장된 제품의 비닐 개봉/훼손/멸실된 경우
- 화장품/화장지/세제,세정/기타 위생용품 류 : 개봉으로 인해 스티커/포장재가 훼손된 경우
- 디지털 가전 : 상품 개봉 및 훼손의 경우 (개봉 전 상태라도 단순변심 반품이 어려울 수 있음)
- 신선식품 : 재화 등의 가치가 현저히 감소할 수 있는 경우 등
- 문의/요청 사항이 있으신 경우 1:1문의를 통해 접수 부탁드립니다.
- 제조처 및 판매원, 원산지, 제조일자: 상품정보 및 상세페이지 참고
- 사이즈 선택 방법, 세탁 방법: 상품정보 및 상세페이지 참고
- 제품 문의 안내: 상품정보 및 상세페이지 참고
주문했는데 결제수단을 바꾸고 싶어요.
기존 주문내역을 취소 후 다시 주문해 주셔야 합니다.
[주문완료] - 직접 주문취소 후 재주문 하시면 됩니다.
[출고준비중],[배송중], [배송완료] - 결제수단 변경이 불가능 합니다.
자세한 사항은 고객센터에 연락바랍니다.
주문한 상품을 취소하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
주문취소를 원하실 경우 주문 진행 상태와 결제수단에 따라 처리가 달라 질 수 있습니다.
무통장 결제방식일 경우 입금전에 [마이페이지] - [주문내역조회] 에서 직접 취소 가능합니다.
무통장 외 결제방식일 경우 고객센터에 연락하여 취소가능합니다.
신용카드결제시 카드사의 사정에 따라 최소 3일에서 5일정도 환불기간이 걸릴 수 있습니다.
[출고준비중], [배송중], [배송완료] - 이미 배송이 진행된 상품은 취소가 불가능합니다. 정확한 취소여부는 상담센터로 문의해주시기 바랍니다.
배송확인은 어떻게 할 수 있나요?
[마이페이지] - [주문 내역조회] 에서 상세한 배송 상황을 확인할 수 있습니다.
무엇을 도와드릴까요?
친절히 상담해 드리겠습니다.
궁금하신 점이 있으시면 채널톡으로 문의 남겨주시면 정성껏 답변해드리겠습니다.
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